Assurance assistance voyage : définition, fonctionnement et avantages pour vos déplacements

Qu'est-ce que l'assurance assistance voyage ?

Couverture médicale de l’assurance assistance voyage

• L'assistance aux personnes intervient si vous avez besoin de soins médicaux ou d'un rapatriement à l'étranger. Dans ce cas, vous pouvez appeler la centrale d'assistance pour obtenir de l'aide.
• L'assistance aux personnes peut être souscrite pour l’Europe (bassin méditerranéen inclus ou non) ou le monde entier.
• L'assistance aux personnes est la base de tout contrat d'assistance voyage. Vous pouvez généralement choisir si elle s'applique à vous seul ou à tous les membres de votre famille.

Assistance au véhicule en cas de panne de la voiture pendant le voyage

• L'assistance au véhicule consiste à obtenir de l'aide en cas de problème avec votre voiture. Si vous avez un accident, si votre voiture est en panne ou si elle a été volée, vous pouvez appeler le centre d'assistance pour obtenir une assistance voyage pour votre voiture.
• La plupart des formules s'appliquent en Europe (avec parfois des exceptions).
• Vous pouvez bénéficier de l'assistance véhicule en plus de l'assistance aux personnes, qui est la base de tout contrat d'assistance voyage.

Comment fonctionne l'assistance aux personnes en cas de souci médical en voyage ?

Qui est couvert par l'assistance aux personnes ?

La plupart des contrats d'assurance assistance voyage couvrent l'assuré et toutes les personnes vivant sous le même toit. Les meilleurs contrats vont même plus loin : ils peuvent, par exemple, couvrir également les enfants qui ne vivent plus sous le même toit, mais sont toujours à charge. Ainsi, votre étudiant en résidence universitaire est toujours couvert, même s'il part en vacances seul ou avec vous.

Pour les situations particulières ou les autres personnes assurées, il est préférable de vérifier si votre assistance voyage interviendra. Prenons par exemple les cas suivants :

• Votre fils ou votre fille part en Erasmus ou en vacances-travail pour 6 mois ? Dans ce cas, la plupart des polices d'assurance assistance voyage n'interviendront pas, car souvent, la période de couverture est limitée à 90 ou 120 jours maximum. Renseignez-vous auprès de votre assureur pour savoir comment résoudre ce problème.
• Vos enfants vivent officiellement avec votre ex-partenaire ? Vous pouvez les inclure dans votre police, et votre assistance voyage interviendra également pour eux en vacances.
• Le/la petit(e) ami(e) de votre enfant vous accompagne ? Vous devez alors souscrire une assistance voyage distincte pour lui ou elle.
• Votre partenaire est cardiaque ? Malheureusement, la plupart des polices d'assurance assistance voyage n'interviennent pas en cas de problèmes cardiaques pendant le voyage. En effet, les blessures ou maladies préexistantes ne sont souvent pas couvertes. Si nécessaire, vérifiez également ce qu'il en est en cas de grossesse.
• Votre ado de 17 ans part seul en city-trip ? Il est bien sûr couvert par votre assistance voyage. Notez que certains pays exigent une autorisation parentale si leur enfant mineur voyage à l'étranger. Vous pouvez demander cette autorisation de sortie du territoire à la commune.
• Vous partez aux sports d’hiver ? C'est couvert par votre assistance voyage. Ainsi, en cas d'accident, vous pourrez être rapatrié. En revanche, le ski hors-piste ou les sports dangereux comme le canyoning ou l'alpinisme ne sont généralement pas couverts.
• Vous voyagez avec votre partenaire qui ne vit pas avec vous ? Ce dernier n’est pas forcément couvert par votre police. C’est toutefois le cas chez un nombre limité d’assureurs.

 

Que couvre l'assistance aux personnes ?

En fonction de la formule d’assistance voyage choisie, il est possible de profiter de l’assistance aux personnes suivante : 

• Frais médicaux : Votre assurance indemnise la différence entre la facture de l'hôpital ou la facture de soins ambulatoires et le remboursement de la mutuelle (caisse d'assurance maladie).
• Rapatriement : Si vous devez être rapatrié en raison de votre état de santé, vous pouvez le faire grâce à l'assistance aux personnes. En cas de décès d'un proche, vous pouvez aussi être rapatrié aux frais de votre assurance.
• Frais de suivi post-traitement : Si vous avez encore besoin de soins médicaux à votre retour en Belgique, votre assistance voyage peut également intervenir.
• Envoi de lunettes ou de médicaments : les frais sont pris en charge par votre assureur assistance.
• Frais de sauvetage et de recherche : Si vous êtes victime d’un accident en montagne, la plupart des assurances d'assistance voyage prennent en charge les frais de sauvetage et/ou de recherche.
• Frais de voyage d'un membre de la famille : Si un membre de la famille proche souhaite assister la personne hospitalisée, les frais de voyage peuvent être remboursés.
• Frais d'hébergement : Si vous devez rester plus longtemps à l’étranger pour des soins médicaux, vos frais d’hôtel et ceux d’un membre de votre famille qui voyage avec peuvent être remboursés.
• Frais en cas de décès : Si vous (ou un membre de votre famille) décédez à l’étranger, votre assistance voyage intervient dans les frais. 

Les activités sportives sont-elles couvertes par l'assistance aux personnes ?

Certaines assurances assistance voyage interviennent si vous avez besoin de soins médicaux suite à la pratique d’un sport dangereux, d'autres pas.

La liste de ces sports considérés comme extrêmes varie d'un assureur à l'autre. Dans certains cas, elle est très complète, dans d'autres, elle est limitée.

Conclusion : Si vous envisagez de pratiquer un sport dangereux en voyage, vous avez intérêt à vérifier le contenu de votre contrat d’assurance assistance voyage.

QUELS SONT LES SPORTS "DANGEREUX" ET QUELLE ASSURANCE LES COUVRE ?

Quelle différence entre l'assistance aux personnes et l'intervention de votre mutuelle ou de votre assurance hospitalisation ?

La carte européenne d'assurance maladie (ou CEAM) vous permet d'obtenir des soins médicaux dans les 30 pays de l'Espace économique européen, mais également en Suisse, en Australie et en Macédoine du Nord.

• La mutuelle rembourse beaucoup moins et pas partout dans le monde. Certains frais, comme ceux d'une équipe de secours, ne sont pas non plus remboursés. Il faut également tenir compte d'une franchise. 

QUELS SONT LES FRAIS PRIS EN CHARGE PAR L'ASSURANCE-MALADIE EN VOYAGE ?

• Votre assurance hospitalisation ne rembourse pas les frais ambulatoires ni les médicaments et n'offre pas non plus d'assistance aux autres membres de la famille.
  Avec l'assurance assistance voyage, vous êtes de toute façon beaucoup plus largement protégé.

Comment fonctionne l'assistance au véhicule en voyage ?

Que couvre l'assistance au véhicule ?

En fonction de la formule que vous avez choisie, vous bénéficiez des assistances suivantes pour votre voiture :

• Dépannage : Si votre voiture ne peut pas continuer à rouler, ni être réparée sur place, elle sera remorquée jusqu'à un garage. Les frais de remorquage sont pris en charge par votre assureur, mais la réparation reste à votre charge.
• Rapatriement : Si la réparation à l'étranger n'est pas possible, la voiture sera ramenée en Belgique aux frais de l'assureur. Vous ne devez pas non plus payer les frais de gardiennage en attendant le rapatriement.
• Envoi de pièces de rechange : Si certaines pièces de rechange ne sont pas disponibles à l'étranger, les frais d'envoi sont pris en charge par votre assureur assistance. Toutefois, vous devrez payer vous-même le prix de la pièce de rechange en elle-même.
• Voiture de remplacement : Pendant que votre voiture est réparée, la plupart des formules d'assistance mettent gratuitement à votre disposition une voiture de remplacement. La durée de cette assistance dépend de votre contrat.
• Assistance en cas de vol de voiture : Si votre voiture est volée, vous recevrez une voiture de remplacement pendant une certaine période. Votre voiture est retrouvée entre-temps, mais elle a besoin d'être réparée ? Votre assureur prendra en charge les frais de remorquage.
• Assistance à l'occupant : Si vous ne pouvez pas continuer à voyager avec votre voiture, vous avez droit à une voiture de remplacement ou au remboursement de vos frais de train ou d'avion.

 

Ai-je droit à une voiture de remplacement en cas de besoin ?

Une police d'assurance voyage n'est pas une autre. Si vous avez opté pour une assistance au véhicule, il est possible qu’elle vous offre une voiture de remplacement en cas d’immobilisation de votre propre voiture… ou pas. 

Sachez également que les conditions des formules d'assistance voyage diffèrent. Avant de faire votre choix, il importe donc de vous poser une série de questions :

• Pendant combien de jours bénéficie-t-on d'une voiture de remplacement ?
• Le véhicule de remplacement est-il uniquement disponible à l'étranger ou également en Belgique ?
• Y a-t-il une différence dans le nombre de jours pendant lesquels vous pouvez bénéficier d’une voiture de remplacement si votre panne a lieu à l'étranger ou en Belgique ?
• Le véhicule de remplacement est-il fourni immédiatement ou seulement si la réparation dure plus de trois jours, par exemple ?

L'assistance au véhicule intervient-elle pour une voiture de location ?

Si vous tombez en panne avec la voiture que vous avez louée pour vos vacances, votre assistance voyage ne vous aidera pas. Elle ne couvre que votre propre voiture.

Heureusement, l'assistance dépannage est souvent incluse dans le contrat des sociétés de location de voitures. Au moment de partir, n'oubliez pas de vous renseigner sur la couverture en cas de panne. Chez Avis, par exemple, le dépannage de base est couvert. Pour être également assuré en cas de crevaison ou de perte des clés, par exemple, vous devez souscrire une assurance complémentaire.

En savoir plus sur le dépannage avec une voiture de location.

Quelle est la différence entre l'assistance au véhicule et votre assurance auto normale ?

L'assistance véhicule de votre assurance auto responsabilité civile vous aide en cas d'accident en Belgique (parfois jusqu'à plusieurs dizaines de kilomètres au-delà de la frontière) et dans certains cas à l'étranger. Dans des cas exceptionnels, un service de remorquage est également prévu en cas de panne en Belgique. L'assistance véhicule de votre assurance assistance voyage est donc plus complète.

Comment comparer les offres d’assistance voyage ?

Les formules d'assistance voyage étant très variables, mieux vaut lire attentivement les petits caractères de votre contrat. 

Besoin d'aide ? Nous vous aidons à comparer non seulement les prix, mais aussi les avantages et les inconvénients de l'assistance au véhicule. Voici quelques éléments dont vous devez tenir compte lors de votre analyse de l’offre existante : 

• Pouvez-vous compter sur une assistance même si votre voiture tombe en panne à votre domicile ou seulement lorsque vous êtes en déplacement ?
• Bénéficiez-vous d'une voiture de remplacement (en Belgique) et pour combien de temps ?
• Les frais de rapatriement sont-ils couverts ?
• Existe-t-il des exceptions liées à l'état et à l'utilisation de la voiture ? Pouvez-vous compter sur une assistance même si votre voiture est plus ancienne ?
• Y a-t-il certains pays qui ne sont pas couverts ? Existe-t-il des limitations géographiques ?
• L'envoi de pièces détachées est-il couvert ?
• Votre assureur assistance interviendra-t-il pour couvrir les frais de gardiennage de votre voiture en attendant son rapatriement ?

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